如今，竹木纖維集成墻面正在由電視廣告、網(wǎng)絡(luò)等媒介走向大眾視野。越來(lái)越多人們開(kāi)始認(rèn)可這種新型全屋整裝材料所具備的防火、防潮、環(huán)保、即裝即住等優(yōu)點(diǎn)。加盟集成墻面成了眾多投資者贏得財(cái)富的秘訣，如何有的放矢，讓集成墻面專賣店生意會(huì)更上一層樓?
1 問(wèn)候顧客就像問(wèn)候自己家的客人
一個(gè)顧客等了30秒鐘或40秒鐘，但常常會(huì)覺(jué)得已經(jīng)等了3、4分鐘。當(dāng)被忽視時(shí)，就會(huì)覺(jué)得時(shí)間很慢，即時(shí)問(wèn)候會(huì)減少顧客因等待而帶來(lái)的壓力。
友好的問(wèn)候更能讓顧客在陌生的環(huán)境中放松心理壓力，使服務(wù)工作順利開(kāi)展。
所以，你應(yīng)該要求服務(wù)人員在顧客一進(jìn)入門店就要提供即時(shí)的問(wèn)候、交談，并且要求聲音響亮，讓客人感覺(jué)到自己是被歡迎的。
2 厚待“回頭客”更要善待“頭回客”
消費(fèi)者之于門店，既有可能是“頭回客”，也有可能是“回頭客”。要占領(lǐng)市場(chǎng)，必須招徠“頭回客”;
“回頭客”都是以“頭回客”開(kāi)始的，沒(méi)有“頭回客”，也就等于沒(méi)有“回頭客”;但“頭回客”不一定能成為“回頭客”。
人人都喜歡聽(tīng)到別人真誠(chéng)的贊美，花幾秒鐘對(duì)顧客說(shuō)一些稱贊的話，能有效地增加與顧客間相互的友好情誼。
讓自己養(yǎng)成贊美的習(xí)慣，會(huì)很快改變你的人緣關(guān)系。與顧客之間建立起一個(gè)和諧、愉快的服務(wù)與被服務(wù)的氛圍。
3 “口碑”是最好的廣告效應(yīng)
以“信譽(yù)和熱情”、“高質(zhì)量的產(chǎn)品和服務(wù)”為特征的“口碑”廣告是適合任何一家門店的，好的口碑能一傳十、十傳百。
只有好的“口碑”才能有開(kāi)拓新的客源，才能使更多的“頭回客”變成“回頭客”，客源不斷，生意才能不斷興隆。
總之，客人是否回頭，在于你的服務(wù)，在于你的經(jīng)營(yíng)訣竅和營(yíng)銷藝術(shù)。
4 人們都喜歡與熟悉的人交往
作為門店的員工，要設(shè)法使自己被別人所熟悉，使門店被人熟悉才好。
牢記客人的姓名，了解客人的忌諱，熟記客人的忌口與嗜好，特別是一些“頭回客”，等客人再次到門店購(gòu)物時(shí)，熟悉的人與環(huán)境會(huì)讓客人有一種親切感，成為忠實(shí)于門店的“回頭客”。
5 把客人“栓”住
門店沒(méi)有回頭客，等于慢性自殺!“自尊心”是人的一根最敏感的神經(jīng)。
一個(gè)人在別人以親切熱情的態(tài)度對(duì)待自己時(shí)，就會(huì)產(chǎn)生一種被尊重的感覺(jué)。因此，在服務(wù)工作中，必須強(qiáng)調(diào)“一視同仁”。
店員與賓客之間的交往能否順利進(jìn)行，在很大程度上取決于服務(wù)員是否懂得去保護(hù)賓客的自尊心。
6 微笑必不可少
正如格言所說(shuō)：“沒(méi)有面帶微笑，就不能說(shuō)有完整的工作著裝”，或者如同玩世不恭者所說(shuō)：“微笑，微笑使人們很想知道你們想做什么”。
但更為重要的是，它告訴顧客，他們來(lái)對(duì)了地方，并且處在友好的環(huán)境里。
總結(jié)
對(duì)于門店來(lái)說(shuō)，打折是非常常見(jiàn)并且有效的吸客方式，尤其節(jié)假日的打折活動(dòng)，促銷效果非常的可觀。
但是，過(guò)度的打折會(huì)帶來(lái)一個(gè)弊端——價(jià)格打折了，產(chǎn)品在顧客心里也打折了。
其實(shí)，除了打折，提高店鋪績(jī)效的方式還有很多，關(guān)鍵還是要抓住顧客的需求，做好服務(wù)的細(xì)節(jié)，讓顧客心里感到安全、舒服，讓他們有歸屬感。
繼而，與顧客培養(yǎng)感情，把他們當(dāng)做大家庭的一份子去維護(hù)，提高回頭率。
文章來(lái)源：奧威獅
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