春節(jié)放假時(shí)，沒有企業(yè)能想到“放假容易，復(fù)工卻這么難“。一場突如其來的疫情不僅給人們健康帶來的巨大威脅，也給不少企業(yè)帶來了生死考驗(yàn)。面對這場疫情大考，在不能如期開工的日子里，一些企業(yè)都采取了“自救措施”，但也有些企業(yè)苦于一些原因，進(jìn)展并不順利。針對此，在了解過一些情況后，小編整合了一些應(yīng)對建議，希望能帶來一些幫助。
根據(jù)了解，當(dāng)下對于家居企業(yè)來說，復(fù)工主要面臨三大難題：
1. 門店無法開業(yè)，遠(yuǎn)程辦工考驗(yàn)管理“水平線“；
2. 大批導(dǎo)購無法激活是“苦難線”；
3. 現(xiàn)金流是重要財(cái)務(wù)指標(biāo)“生死線”
應(yīng)對建議：
１.給員工樹立信心，穩(wěn)定軍心 善用遠(yuǎn)程協(xié)作辦公產(chǎn)品
在此次疫情中，餐飲、旅游、一些零售的影響頗為巨大，其原因在于疫情期間，這段時(shí)間的“消費(fèi)“無法完全進(jìn)行，出現(xiàn)了利潤消失。但對家居建材行業(yè)來說，消費(fèi)只會(huì)遲到，并不會(huì)消失。扛過這一段時(shí)間，疫情解禁后，依然有機(jī)會(huì)。樂觀估計(jì)，家居生意在315之后會(huì)逐步回復(fù)，4月有起色，5月恢復(fù)正常。這一段時(shí)期，可以做好搶4、5月份搶生意的準(zhǔn)備。至于在線辦公，疫情期間，不少的線上遠(yuǎn)程協(xié)作辦公產(chǎn)品，如企業(yè)微信、飛書、釘釘、華為Welink等，開放了更多方便的功能，且給與了一定的免費(fèi)，都是不錯(cuò)的選擇。
我們也注意到，優(yōu)秀的企業(yè)們在這段時(shí)間里，通過在線直播的方式給自己員工準(zhǔn)備了一場又一場的培訓(xùn)課程，不管是對產(chǎn)品知識(shí)培訓(xùn)、產(chǎn)品設(shè)計(jì)、營銷話術(shù)等，都是正確的舉措。既夯實(shí)員工業(yè)務(wù)素質(zhì)，也增強(qiáng)了凝聚力。
2. 加快線上渠道業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型升級
線下工作無法進(jìn)行，將業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)移至線上，將導(dǎo)購工作線上化。在疫情期間，很多人無法外出，欲望及需求被極度壓制，人們迫切需要一個(gè)出口，來再現(xiàn)往日生活中的快樂。中華民族是最不缺對美好生活的向往的。疫情期間，線上美妝、服裝銷量大增、云蹦迪、云睡覺收獲大量流量，就是人們對美好生活的向往。而家居行業(yè)其實(shí)也是能營造美好生活感的行業(yè)，線上營業(yè)大有可為，不能再等了。
而接下去的2個(gè)月，線下門店保守估計(jì)依舊無生意，但是物流等已經(jīng)恢復(fù)，缺少的只是與顧客接觸的一環(huán)，而線上鏈接客戶將一定程度有所彌補(bǔ)。其次，在這一段時(shí)間，也可以利用線上信息，搜集好快要交付的小區(qū)信息，進(jìn)而提前接觸客戶，將業(yè)務(wù)前置，提前蓄水。此外，可以發(fā)動(dòng)導(dǎo)購及全公司員工，全員線上銷售，拉動(dòng)生意。
3. 現(xiàn)金流是企業(yè)的生死線。
疫情期間，家居企業(yè)要做好節(jié)流和開源，以及必要的融資，運(yùn)營好現(xiàn)金流。政府對稅收及貸款的政策，可以充分利用起來；減少不必要的支出，員工薪資、房租以及合租商貨款等可以商量延期，或者采用股東融資，民間借貸、員工入股等增加現(xiàn)金存量。
但整體來說，能盡快開源才是上策。根據(jù)調(diào)查，整個(gè)疫情期間，線下影響比較大，線上的增長卻非常快，實(shí)際的訂單量和業(yè)務(wù)量增加非常大，轉(zhuǎn)化率以及用戶停留時(shí)間，也都較疫情前有大幅度提高。以西貝為例，疫情期間線上營收占了總營收的80%以上。其他行業(yè)大多也是此類情況。
那么如何開展線上業(yè)務(wù)，實(shí)現(xiàn)用戶增長。根據(jù)了解，目前主要有以下幾種：
1. 線上直播：把老客戶召集起來，玩轉(zhuǎn)私域流量，給老客戶優(yōu)質(zhì)的增值服務(wù)，在老客戶中讓老客戶帶來新客戶（需要注意的是，盡量選擇可以切換直播內(nèi)容的直播平臺(tái)，沒有人喜歡看只有一個(gè)臺(tái)的電視機(jī)。除非是已經(jīng)有很大知名度的品牌，擁有大量粉絲。）
2. 員工分銷：把線下門店的員工都啟動(dòng)起來，把貨架擺進(jìn)微信群、朋友圈，在線分銷產(chǎn)品。（需要注意的是，總公司組建好專業(yè)的策劃團(tuán)隊(duì)，選好圖片及整理好文案，給到員工，統(tǒng)一輸出）
3. 拿庫存去拼團(tuán)：相當(dāng)于自己做個(gè)“唯品會(huì)”，購買達(dá)到一定的量可以打低折。促使消費(fèi)者為了拿到大折扣，把親朋好友拉過來，一起拼團(tuán)。（需要注意的是，制定好折扣的規(guī)則，不能損害了品牌的品質(zhì)形象）
4. 投朋友圈廣告或周邊廣告：以上3種方法，針對的是已經(jīng)已經(jīng)與客戶有連接的情況（比如有客戶的微信、或者電話），但是如果沒有客戶的連接方式，或者客服并不知道你呢？投放區(qū)域性的朋友圈廣告，或者周邊廣告，讓客戶知道你，與你產(chǎn)生連接。
以上幾種方法既有客戶開源，也有業(yè)務(wù)創(chuàng)新，但要做好疫情期間的用戶增長，九字關(guān)鍵詞（有品牌、能社交、可親密）需要牢記：
有品牌
疫情期間，用戶獲取信息及決策方式從哪里來？企鵝智庫存年前發(fā)布的數(shù)據(jù)顯示：排名靠前的是朋友同事推薦、親戚家人推薦、占比很高。而朋友圈、微信群、好友一對一推薦占據(jù)前三。而疫情期間，信息地溝通、決策、大部分都聚集到群里去了，比年前要大的多。疫情期間，買口罩、買消毒品，民間的一些幫助武漢救援等，都是通過社群來進(jìn)行的。疫情讓互聯(lián)網(wǎng)用戶更加下沉，甚至比拼多多更厲害，不少父母長輩已經(jīng)開始在網(wǎng)上下單；
而所謂的有品牌，不僅僅是說自己的品牌的影響力，更在于，疫情期間，品牌所作的舉動(dòng)，給消費(fèi)者留下的印象。依舊是西貝，開展線上業(yè)務(wù)后，盡管在口罩已經(jīng)買不到的情況下，西貝給每個(gè)外賣人員提供一個(gè)口罩，保證外賣人員的安全以及用戶菜品的安全。再比如，麥當(dāng)勞的無接觸營業(yè)，外賣里附贈(zèng)上每個(gè)環(huán)節(jié)工作人員的體溫記錄，給消費(fèi)者來點(diǎn)“定心丸”。這與以往常說的“品牌”不完全一樣，能給客戶提供怎樣的服務(wù)，以及提供的情感價(jià)值，都是用戶可以像親朋好友推薦/炫耀的點(diǎn)，也就是新客戶來源的關(guān)鍵因素。
能社交
關(guān)注疫情期間，用戶在群里的分享去向，我們可以發(fā)現(xiàn)，更多的是過年才能聚集在一起的親戚，或者社區(qū)周圍認(rèn)識(shí)的人，包括那個(gè)“別人家的孩子“。而讓用戶愿意分享，進(jìn)行社交，需滿足一定的特性：分享這個(gè)內(nèi)容，能幫助維系我們的關(guān)系；分享這個(gè)內(nèi)容能幫助我鞏固想要在對方心中的塑造形象等等，對分享者有利。
可親密
根據(jù)牛津大學(xué)進(jìn)化人類學(xué)教授羅賓-鄧巴所說，60%的時(shí)間給了最親密的15人，85%的信息給了最親密的2人。企業(yè)在開發(fā)業(yè)務(wù)形態(tài)的過程中，可以著力于“親密關(guān)系“：超級信任（用戶的投入產(chǎn)出比高，不坑）、我很可親（人們天然親近于幫助自己的人）、我很可愛（我在時(shí)時(shí)成長，讓用戶看見），引發(fā)用戶觸動(dòng)，實(shí)現(xiàn)密集擴(kuò)散。
根據(jù)觀察，社交電商中，三種基本交易要素的組合順序是，先有信任，再有需求，再有觸點(diǎn)。我信任它，這個(gè)不錯(cuò)我沒有，那買一個(gè)，然后下單成交。而不像線下銷售，很多時(shí)候是搜索商業(yè)，如我需要一個(gè)桌子，這是需求；然后沖進(jìn)商場，有了觸點(diǎn)。挑來挑去，這是信任。
客戶的信任很重要，足夠信任才會(huì)一路追隨，足夠信任才會(huì)分享。養(yǎng)成忠誠用戶、超級用戶、優(yōu)化經(jīng)營結(jié)構(gòu)，是企業(yè)后續(xù)運(yùn)營的關(guān)鍵所在。
一個(gè)動(dòng)作：行動(dòng)
面對疫情期間的困境，家居企業(yè)要做的是，盡快回到生意上來。尤其是經(jīng)過疫情，用戶對產(chǎn)品的品質(zhì)要求會(huì)更高。一些具有消毒功能、凈化空氣的建材或家居電器都是用戶所需要的，盡快開展起來。對于家居企業(yè)來說，未來經(jīng)營模式依舊是線上線下一體化，但第一接觸80%會(huì)在線上，線上渠道還不夠完善的必須完善起來了。綜合來說：
1. 團(tuán)結(jié)團(tuán)隊(duì)，疫情過后，你會(huì)收獲一支高效優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)；
2. 盡力跟客戶連接，提供增值服務(wù)；即便不能服務(wù)，也要保持連接，疫情過后，你將收獲一批忠實(shí)的客戶；
3. 保持產(chǎn)品研發(fā)，疫情過后，你會(huì)收獲更多的產(chǎn)品競爭優(yōu)勢。
4. 合法的情況下，保證現(xiàn)金流；疫情過后，你將有更多的機(jī)會(huì)把生意搶回來；
而這一切，只有一個(gè)前提：行動(dòng)起來。
文章來源：吊頂網(wǎng)
在線客服
