要點(diǎn)提煉：
1. 調(diào)查顯示，近55%的消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)家裝產(chǎn)品時(shí)會(huì)選擇綜合家居賣(mài)場(chǎng)，45%的消費(fèi)者選擇建材超市，選擇網(wǎng)上商城的消費(fèi)者占到34%以上。
2. 購(gòu)買(mǎi)家裝產(chǎn)品時(shí)，消費(fèi)者經(jīng)常會(huì)遇到夸大產(chǎn)品功效、虛假宣傳、產(chǎn)品價(jià)格虛高，售后服務(wù)不規(guī)范的問(wèn)題。裝修時(shí)遇到最多的問(wèn)題是裝修過(guò)程中不斷增項(xiàng)加價(jià)，近70%的消費(fèi)者遇到這個(gè)問(wèn)題，48%的消費(fèi)者投訴裝修材料不環(huán)保，影響居住安全。
3. 遇到問(wèn)題時(shí)，超80%的消費(fèi)者選擇與商家協(xié)商解決，不到10%的消費(fèi)者會(huì)用法律手段解決問(wèn)題，還有35%的消費(fèi)者選擇默默承受。消費(fèi)者期望裝修技工的技術(shù)，裝修使用的材料，以及售后服務(wù)方面以后能有所改觀。
4. 在消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)方面做的比較到位的有紅星美凱龍、居然之家。
3·15消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)日之際，騰訊房產(chǎn)針對(duì)消費(fèi)者在家庭裝修方面的意見(jiàn)反饋，通過(guò)大數(shù)據(jù)調(diào)查和權(quán)威分析，獨(dú)家推出《2020年中國(guó)家裝消費(fèi)調(diào)查報(bào)告》。本次調(diào)查面向全國(guó)用戶(hù)，共收集15386份消費(fèi)者樣本。
數(shù)據(jù)采樣說(shuō)明：
樣本來(lái)源：本報(bào)告中用戶(hù)數(shù)據(jù)，同過(guò)騰訊網(wǎng)、騰訊新聞、微信公眾平臺(tái)、企鵝媒體平臺(tái)進(jìn)行精準(zhǔn)用戶(hù)投放，并按照CNNIC網(wǎng)民基準(zhǔn)畫(huà)像，選取全國(guó)15386份消費(fèi)者樣本。如不特殊注明，本次調(diào)研受訪(fǎng)者均標(biāo)注為“消費(fèi)者”或“調(diào)查用戶(hù)。報(bào)告中所稱(chēng)的“居民”為網(wǎng)民范疇
調(diào)研時(shí)間：本次調(diào)研投放日期為2020年2月20日-2020年3月10日
以下為報(bào)告全文：
文章來(lái)源：騰訊房產(chǎn)
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