新零售時(shí)代的來(lái)臨，對(duì)于集成吊頂行業(yè)和互聯(lián)網(wǎng)家裝而言，都需要思考一個(gè)真正的問(wèn)題，那就是如何以消費(fèi)者為中心，把消費(fèi)者的購(gòu)物體驗(yàn)做到極致。
在電商產(chǎn)業(yè)快速發(fā)展的今天，很多線下企業(yè)一度受到線上沖擊而不得不關(guān)門倒閉。然而，隨著行業(yè)的發(fā)展，很多企業(yè)卻開(kāi)始布局線下渠道了，紛紛構(gòu)建線上線下無(wú)縫對(duì)接的新零售模式。那什么是“新零售”呢?馬云第一次提到“新零售”的概念是在2016年10月。他表示：純電商的時(shí)代很快就會(huì)結(jié)束，未來(lái)的十年、二十年將沒(méi)有電子商務(wù)，取而代之的是“新零售”，線上線下和物流結(jié)合在一起，才會(huì)產(chǎn)生新零售。
前段時(shí)間突如其來(lái)的“無(wú)人超市”，一下子就吸引了無(wú)數(shù)人的目光，尤其是“無(wú)人”這個(gè)詞匯，讓人聯(lián)想到了智能機(jī)器人替代人工的趨勢(shì)，也有人將之歸因?yàn)椤靶铝闶邸彬?qū)動(dòng)的成果，甚至以“第四次產(chǎn)業(yè)革命”來(lái)大唱贊歌。在阿里的無(wú)人超市“淘咖啡”店里，只要你掃碼進(jìn)店，拿了東西就能走，支付寶自動(dòng)扣款，如此的模式就像一把神奇鑰匙，一不小心打開(kāi)了一個(gè)萬(wàn)億規(guī)模的新市場(chǎng)。而馬云所希冀的新零售，絕非是借無(wú)人超市來(lái)取代線下零售店，而是為了彌補(bǔ)電商欠缺的線下體驗(yàn)。或許應(yīng)該這樣理解馬云心中的“無(wú)人超市”，用戶在無(wú)人門店里體驗(yàn)消費(fèi)，然后通過(guò)電商平臺(tái)下單，再利用物流送到用戶手上，這樣一來(lái)便打通了電商、物流、線下等一系列環(huán)節(jié)。
繼無(wú)人超市之后，無(wú)人汽車店也出現(xiàn)了!這對(duì)于傳統(tǒng)的汽車行業(yè)可謂平地驚雷，一時(shí)間掀起千層浪。無(wú)人汽車店省去銷售、服務(wù)這些人工成本，價(jià)格比4S店低很多，統(tǒng)一執(zhí)行、公開(kāi)費(fèi)率、明碼標(biāo)價(jià)、打通線上線下。高成本的傳統(tǒng)4S店與新零售模式競(jìng)爭(zhēng)沒(méi)有任何優(yōu)勢(shì)。
通過(guò)無(wú)人超市和無(wú)人汽車店的案例，只想告訴大家電子商務(wù)與新零售，沖擊的永遠(yuǎn)是傳統(tǒng)實(shí)體店的傳統(tǒng)商業(yè)模式，而不是實(shí)體業(yè)!產(chǎn)品始終是從實(shí)體廠家到消費(fèi)者手里，只是哪種渠道、哪種模式更具競(jìng)爭(zhēng)，更具市場(chǎng)號(hào)召力。那么馬云提出的“新零售”能夠給集成吊頂行業(yè)和互聯(lián)網(wǎng)家裝帶來(lái)什么呢?
集成吊頂行業(yè)的四個(gè)“擁有”
1、擁有健全統(tǒng)一的線上產(chǎn)品功能
在資源高度整合、本地服務(wù)高效保質(zhì)、供應(yīng)鏈透明升級(jí)的前提下，讓線上的產(chǎn)品功能應(yīng)與線下服務(wù)保持統(tǒng)一。只有線上產(chǎn)品功能健全統(tǒng)一，才能通過(guò)標(biāo)準(zhǔn)的流程和強(qiáng)大的產(chǎn)品，實(shí)現(xiàn)集成吊頂市場(chǎng)的真正力道。
2、擁有場(chǎng)景化和娛樂(lè)化
在目前消費(fèi)者對(duì)于家裝的個(gè)性化要求越來(lái)越高的趨勢(shì)下，真正的場(chǎng)景化家裝體驗(yàn)就能在一定程度上提升消費(fèi)者的消費(fèi)體驗(yàn)，促進(jìn)銷售。通過(guò)真實(shí)的家居空間，加強(qiáng)與消費(fèi)者的互動(dòng)與體驗(yàn)，而做好用戶體驗(yàn)感的基本前提就是做好線下實(shí)體店。
3、擁有高效保質(zhì)的服務(wù)鏈條
家裝最終交付客戶的是本地服務(wù)，高效保質(zhì)的本地服務(wù)是最終贏得客戶的關(guān)鍵，真真正正地把服務(wù)重心經(jīng)營(yíng)在商品和消費(fèi)者上。
4、擁有線上與線下的融合
集成吊頂行業(yè)的電商與線下實(shí)體商業(yè)，由原先的獨(dú)立、沖突，走向混合、融合，不再將線上和線下區(qū)分開(kāi)來(lái)，實(shí)現(xiàn)二者徹底的一體化和優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)，才能為消費(fèi)者提供全渠道和無(wú)縫化的消費(fèi)體驗(yàn)。
互聯(lián)網(wǎng)家裝又該如何發(fā)展呢?線下是關(guān)鍵。
第一，互聯(lián)網(wǎng)家裝公司就必須告別平臺(tái)思維，通過(guò)從平臺(tái)走向垂直來(lái)將自己的諸多好的想法實(shí)施。
第二，美好的愿景需要有人付諸實(shí)踐才能真正落地，而落地則需要一個(gè)又一個(gè)的施工工人的推動(dòng)，所以解決當(dāng)下互聯(lián)網(wǎng)家裝發(fā)展的問(wèn)題，依然需要借助人的因素來(lái)完成。
第三，在互聯(lián)網(wǎng)家裝領(lǐng)域，需要借助新的技術(shù)才能讓線下和線上之間的差距消弭，并實(shí)現(xiàn)互聯(lián)網(wǎng)家裝的最終落地。
新零售是以互聯(lián)網(wǎng)為依托，通過(guò)運(yùn)用大數(shù)據(jù)、人工智能等先進(jìn)技術(shù)手段，將線上線下與物流打通。而新零售時(shí)代的來(lái)臨，對(duì)于集成吊頂行業(yè)和互聯(lián)網(wǎng)家裝而言，都需要思考一個(gè)真正的問(wèn)題，那就是如何以消費(fèi)者為中心，把消費(fèi)者的購(gòu)物體驗(yàn)做到極致。
從諾基亞、柯達(dá)、雅虎，到蘋果、facebook、摩拜單車，互聯(lián)網(wǎng)的顛覆之力，已經(jīng)在一個(gè)個(gè)毀滅和新生的案例中得到證實(shí)。如今，在新零售的沖擊之下，企業(yè)的戰(zhàn)略方向難免會(huì)受到影響。不過(guò)，還是那句老話，只有把握好市場(chǎng)動(dòng)向和趨勢(shì)的企業(yè)才能贏得最終的勝利，新零售未來(lái)是一個(gè)大融合的趨勢(shì)，沒(méi)有完全的線上，也沒(méi)有完全的線下，一定是線上與線下相結(jié)合。
在線客服
