傳統(tǒng)的家裝企業(yè)一直都是粗放式的經(jīng)營模式，企業(yè)通過門店獲客，然后設(shè)計(jì)師簽單、外包施工團(tuán)隊(duì)施工，但伴隨著政策、社會(huì)、市場等變化，傳統(tǒng)的粗放式經(jīng)營模式將失去優(yōu)勢。整裝的風(fēng)口下，傳統(tǒng)經(jīng)營模式的家裝企業(yè)因?yàn)閾碛蝎@客難、成本高、議價(jià)、售后能力弱等問題，難以參與競爭。
這種情況下，企業(yè)如果想做大做強(qiáng)，必須從技術(shù)和服務(wù)兩個(gè)方面入手，告別粗放式管理進(jìn)入精細(xì)化管理。
01數(shù)字化技術(shù)是核心力量
傳統(tǒng)的粗放式的家裝模式在技術(shù)缺席的情況下，產(chǎn)業(yè)鏈整合程度低，效率低下，但整裝模式對數(shù)字化技術(shù)的需求很強(qiáng)烈。
家裝是一個(gè)長過程，服務(wù)環(huán)節(jié)多，周期長。從售前服務(wù)、產(chǎn)品設(shè)計(jì)、材料選購、工程管理、質(zhì)量驗(yàn)收、到售后服務(wù)，整個(gè)過程中難免會(huì)產(chǎn)生一些問題：虛假產(chǎn)品宣傳、價(jià)格欺詐、偷工減料，裝修過程中還會(huì)有各種各樣的增項(xiàng)、漏項(xiàng)，甚至是裝修完之后質(zhì)量有問題。這都是因?yàn)榧已b市場缺乏有效的、精細(xì)化的監(jiān)管，精細(xì)化的監(jiān)管需要技術(shù)支持。
客廳裝修效果
前期營銷上，互聯(lián)網(wǎng)獲客帶來的流量例如直播、抖音等是線下門店所做不到的；在方案設(shè)計(jì)上，用戶的需求會(huì)被大數(shù)據(jù)更精準(zhǔn)把握；在裝修和交付上，會(huì)有一套系統(tǒng)化的、標(biāo)準(zhǔn)化的流程。將這些步驟組合，市場上不少做整裝的企業(yè)推出“全生命周期家裝服務(wù)”，從了解產(chǎn)品開始，為消費(fèi)者提供服務(wù)；整裝會(huì)利用科技和互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，對報(bào)價(jià)智能管控，杜絕增項(xiàng)、漏項(xiàng)。同時(shí)，服務(wù)中還包含工程的管理，保障工期，實(shí)時(shí)監(jiān)督雙休流程。消費(fèi)者對于家裝過程變得可掌控，可追蹤。在這樣一個(gè)流程中，從營銷、設(shè)計(jì)、供應(yīng)鏈，幾乎每一個(gè)步驟都需要技術(shù)的介入。
數(shù)字化是家裝企業(yè)在整裝市場中提升效率的重要途徑。通過數(shù)字化，系統(tǒng)優(yōu)化流程、掌握數(shù)字化技術(shù)而且能做好的企業(yè)將在整裝市場中擁有更強(qiáng)的競爭力。
02用戶體驗(yàn)是核心競爭力
近年來，家裝市場不斷擴(kuò)大，iMedia Research數(shù)據(jù)顯示，中國家裝市場從從2015年的1533.5億元到2019年的3861.7億元，2020年中國家裝市場規(guī)模將能突破4萬億。巨大的市場誘惑不少企業(yè)進(jìn)入，開啟競爭。為了能夠進(jìn)入家裝世界，不少企業(yè)刻意以低套餐吸引消費(fèi)者，打開市場，最終只能使得家裝陷入價(jià)格戰(zhàn)。粗放式的經(jīng)營之下，用戶體驗(yàn)喪失，企業(yè)“野蠻”擴(kuò)張，讓市場環(huán)境一直惡化。企業(yè)想做整裝，一味打價(jià)格戰(zhàn)并不能吸引消費(fèi)者。
客廳裝修效果
整裝市場競爭的制勝關(guān)鍵并非價(jià)格，而是品質(zhì)。對于消費(fèi)者來說，隨著消費(fèi)者的消費(fèi)觀念升級(jí)，價(jià)格已經(jīng)不是他們唯一的考量標(biāo)準(zhǔn)了；對于企業(yè)來說，通過增加服務(wù)成本的投入來提升用戶體驗(yàn)可以帶來利潤的增加。誰能更好地提升服務(wù)體驗(yàn)，誰就擁有更強(qiáng)的競爭力。
大量家裝企業(yè)仍局限于傳統(tǒng)的粗放經(jīng)營模式中，整裝的市場中，用戶體驗(yàn)的是品牌服務(wù)，裝企必須持提供穩(wěn)定高質(zhì)的服務(wù)體驗(yàn)。這就要求企業(yè)必須更加高效鏈接消費(fèi)者和企業(yè)，企業(yè)要覆蓋更多用戶的需求，精準(zhǔn)滿足消費(fèi)者的所求，利用大數(shù)據(jù)分析消費(fèi)者的偏好和消費(fèi)習(xí)慣，全方位了解用戶，提升企業(yè)競爭力。
結(jié)語：家裝企業(yè)想要在整裝市場中有長遠(yuǎn)的發(fā)展，就要自身尋求變革，不為了短期利益而犧牲用戶的體驗(yàn)。整裝帶來家裝行業(yè)新的一輪洗牌，裝修公司想要真正脫困，就要用技術(shù)重構(gòu)核心競爭力，打造更具精細(xì)化的家裝服務(wù)生態(tài)，同時(shí)，能夠支持企業(yè)一直保持競爭活力的還是以用戶為中心、不斷追求用戶體驗(yàn)提升的初心和決心。
文章來源：整裝新觀察
在線客服
