被知乎上一答主的這句話打動到：
“在賭一件事，十個商家九個騙，十個買家九個善，然后它真賭贏了”，它贏得了1萬多人贊同，位列第一。
回顧1999-2016年電商平臺的發(fā)展及規(guī)則制定，無論是淘寶、天貓還是京東、唯品會，都致力于“兩頭不得罪”，即塑造公正透明、不偏不倚的中立第三方的形象。
但長期踐行后的結(jié)果是，兩邊都不是人，兩頭都得罪了，吃力不討好：
消費者體感到個人舉證太麻煩，買者沒有賣者精。商家又覺得平臺過于袒護(hù)消費者，讓一些人鉆空子。
但拼多多在做電商生意這件事上，很純粹，就踐行一條標(biāo)準(zhǔn)：
如果商家和消費者一定要得罪一個，那寧可得罪商家。
在2023年5月下旬馬云在淘天集團(tuán)小范圍溝通會上，提出未來發(fā)展三個方向建議后：回歸淘寶、回歸用戶、回歸互聯(lián)網(wǎng)。
2023年9月12日，阿里巴巴集團(tuán)新任CEO吳泳銘發(fā)布全員信，宣布確立兩大戰(zhàn)略重心：用戶為先、AI驅(qū)動。
定制家居產(chǎn)品力分化之路
近幾年來，借助手機(jī)端資訊的移動互聯(lián)，終端用戶反饋及負(fù)評增多，經(jīng)銷商售后服務(wù)成本不斷攀升，部分品牌的產(chǎn)品越做越難。
反而是堅持高品質(zhì)產(chǎn)品與服務(wù)的廠家，生意越做越好。
所以，家居建材產(chǎn)品，到底是歷久彌堅，還是歷久易爛，消費者及經(jīng)銷商的眼睛是雪亮的。
好評及口碑留在用戶心里，也會被部分播傳到知乎、小紅書、公眾號、抖音......上。
生意線上化后，產(chǎn)品運營的底層邏輯變了，不再是低質(zhì)低配的低價，更好售賣和招商。
優(yōu)質(zhì)優(yōu)價，高顏優(yōu)質(zhì)優(yōu)價，高端有面兒高價，才能讓消費者體驗到超值并愿意口口相傳。
好到讓用戶放心，好到敢做敢擔(dān)當(dāng)，而不是扯皮、見不得光。
阿里京東寵粉“玩法”跟進(jìn)，本質(zhì)是存量搶奪和算法差距
從1999-2023年的二十四年時間里，阿里的核心價值觀一直踐行的是“客戶第一、員工第二、股東第三”。
但從2023年開始，馬云和吳泳銘同步改了核心價值觀一個字，即“客戶”到“用戶”，一字之差背后是阿里重心的變化。 “客戶”更多是公司營收視角的稱呼，電商業(yè)務(wù)的客戶群體是產(chǎn)品或服務(wù)的供應(yīng)商群體。
“用戶”則是消費者的統(tǒng)稱，是真正掏錢、買單、消費的人，是生意閉環(huán)的發(fā)起人和終結(jié)者。
商家可以有馬甲，能編造假需求、假數(shù)據(jù)，但終端的真實用戶，在一人一手機(jī)、消費有累積記錄的情況下，是真實需求的體驗者。
淘寶天貓和京東跟進(jìn)“僅退款”的玩法，面上看是寵粉跟進(jìn)，實質(zhì)上是線上用戶增量市場在逼近零增長空間，現(xiàn)在到了拼刺刀、搶奪存量用戶群體的發(fā)展階段。
但從購物體驗感來說，當(dāng)用戶多次購物后，會更適應(yīng)并偏愛拼多多平臺的購物頁面設(shè)計、推薦算法和售后服務(wù)流程，因為拼多多的“銷量排序”、“價格排序”和“品牌排序”，讓用戶購物中的貨比三家和下單決策效率，簡單粗暴到極致：
下單能保證全網(wǎng)最低價，退款能保證一鍵點擊、閃電退回。
2018年4月，黃崢接受《財經(jīng)》專訪時說到，他個人非常認(rèn)可“常識”與“本分”的力量，還將本分寫進(jìn)了公司的價值觀。在管理上只要保證方向大致正確就可以：
1、招信賴的人，對其充分授權(quán)；
2、獎勵能夠堅持做正確的事的年輕人，讓他們克服困難，而不是去撿芝麻；
3、警惕“一粒老鼠屎壞了一鍋湯”，嚴(yán)厲打擊不本分、不誠信的事。
在生意經(jīng)營上，黃錚傳承了段永平“積極重視嘗試和本分”的經(jīng)營哲學(xué)，甚至把他寫入2018年6月拼多多的上市招股書中：
拼多多價值觀核心是“本分”。這個詞在我們這里有幾層意思：要誠信，并成為值得信任的人；要盡自己的本職，無論別人在做什么；隔絕外力，回歸初心，專注于做好自己應(yīng)當(dāng)做的；不賺人便宜，即便我們能夠；出現(xiàn)問題，首先求責(zé)于己。
別再拿“家居家裝是非標(biāo)準(zhǔn)品”作為交付不好的借口
很多人說，家居家裝行業(yè)是非標(biāo)準(zhǔn)品、人為影響因素很大。
例如，水管、電線和防水、木工吊頂?shù)氖┕ぃ绻そ呈┕そ?jīng)驗、專業(yè)能力和態(tài)度責(zé)任心不好，施工流程、施工材料和施工工藝再完善，也會出現(xiàn)漏水、接觸不良結(jié)合吊頂已開裂等問題。
但“多多買菜”上的水果、青菜，也是非標(biāo)準(zhǔn)品，不僅受天氣影響、地域影響，甚至每個人口味都不一樣，比如有人喜歡甜味橙子，但有人偏好帶酸的橙子。
兩相對比，家居家裝行業(yè)上下游的廠商，還有很多待改進(jìn)提升之處。
拼多多從不宣傳用戶是上帝，但是它面對日用品、果蔬、肉蛋等任何殘次品，都是把賠償權(quán)交給用戶，用戶自己決定：僅退款，還是退貨退款，還是退款百分之幾但不用退貨。
試想，這樣的誠意，消費者再有脾氣，再想薅羊毛，也會不好意思，時間久了，被寵粉次數(shù)多了，就被收買人心了。
與此同時，一段時間下來，非真實購物用戶，因為在平臺購物記錄和算法推薦中，也會被逐漸邊緣化甚至拉黑。
設(shè)想一下，家居家裝廠商，雖然很多都在宣揚(yáng)：顧客是上帝，不滿意秒退貨，家裝質(zhì)量不滿意任你砸、一切不合格工程均可揮錘砸之，給您一個五星級的家......但真正不折不扣踐行下來的，不多。
一些家居家裝公司倒閉了，但很少能夠像新東方一樣，在業(yè)務(wù)調(diào)整前能退款給學(xué)員，同時還能發(fā)放員工的薪資。
接下來，有更多良心家居企業(yè)，借勢于互聯(lián)網(wǎng)的力量，將走得更好更遠(yuǎn)，告別家居家裝行業(yè)幾十年以來“劣幣挑戰(zhàn)良幣”的時代。
來源：大材研究
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